Política de Garantía y Devoluciones

En nuestra empresa, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio transparente. Por ello, te presentamos nuestra política de garantía y devoluciones, la cual se rige por la Ley del Consumidor de Chile (Ley N° 19.496). 

1. Garantía Legal por Falla de Fábrica

Si tu máquina presenta un defecto de origen que afecta su correcto funcionamiento, tienes derecho a la garantía legal. Esta protección es válida por seis meses desde la fecha de recepción del producto. Es fundamental que presentes la boleta o factura original.

En caso de que se confirme una falla de fabricación, procederemos a la reparación gratuita de la máquina. Si la falla se repite, el cliente tendrá la opción de solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero.

Recuerda que esta garantía no aplica si te arrepientes de la compra.

 2. Devoluciones por Arrepentimiento

La posibilidad de devolver un producto por simple arrepentimiento depende del tipo de artículo:

Para Maquinaria (enchapadoras, escuadradoras, etc.): No aceptamos devoluciones por arrepentimiento. Dado que se trata de equipos industriales, su valor se deprecia inmediatamente con la instalación y el uso. La compra de estos equipos es una decisión de inversión informada.

Para Consumibles y Repuestos (fresas, discos, pañetes, etc.):

Compra online: Tienes un plazo legal de 10 días corridos desde que recibes el producto para devolverlo. Para que proceda la devolución, el artículo debe estar sin uso, en su embalaje original sellado y con todos sus componentes.

Compra presencial: Las compras realizadas directamente en nuestra tienda no cuentan con devolución por arrepentimiento. Esto se debe a que el cliente tiene la oportunidad de revisar el producto antes de la compra, lo que asegura una decisión informada y satisfactoria.

3. ¿Qué no cubre nuestra garantía?

Nuestra garantía es invalidada por fallas o daños provocados por el cliente. Para determinar la causa, realizaremos un diagnóstico técnico. La garantía no será válida si la máquina presenta:

Mal uso o falta de capacitación: Problemas derivados de una configuración incorrecta, una operación inadecuada o la falta de conocimientos del uso de la máquina.

Falta de mantenimiento: Si la falla es resultado de no haber realizado las tareas de mantenimiento y limpieza indicadas en el manual.

Manipulación no autorizada: Si la máquina fue reparada, alterada o intervenida por personal ajeno a nuestra empresa. Esto incluye daños por el uso de químicos no recomendados, como el diluyente.

Desgaste normal: Partes que se desgastan con el uso habitual (discos, fresas, pañetes, cuchillas, correas, etc.) no están cubiertas.

Daños estéticos: Pequeños rasguños o golpes que no afecten el funcionamiento.

 4. Proceso de Diagnóstico y Soporte Técnico

Para iniciar el proceso de garantía, contáctanos a través de info@sauceherramientas.cl o el WhatsApp +56964859752.

Si la máquina se encuentra lejos de nuestro taller, ofrecemos soporte técnico remoto por video o WhatsApp para ayudarte a resolver problemas básicos. Sin embargo, si la falla no se puede solucionar de esta manera, se procederá con el diagnóstico en persona.

Tienes dos opciones para el diagnóstico:

Envío a nuestro taller: Envía la máquina a nuestro servicio técnico. Si confirmamos una falla de fábrica, te reembolsaremos el costo del transporte y nos haremos cargo de la reparación. Si la falla es por mal uso, tú asumirás todos los costos.

Visita de un técnico a terreno: Podemos enviar a un especialista a tu domicilio. Si se confirma una falla de fábrica, nosotros cubrimos todos los costos. Si la falla es por mal uso, el costo de la visita será de tu cargo.

Aviso importante: Si no permites o colaboras con el diagnóstico (ya sea remoto o presencial), no podremos activar la garantía. El diagnóstico es la única forma de determinar la causa del problema.

5. Asesoría y Documentación

Asesoría pre-venta: Si tienes dudas sobre si una máquina es la adecuada para ti, contáctanos antes de comprar.

Manual de usuario: Lee atentamente el manual que se entrega con cada máquina. Es tu responsabilidad seguir las instrucciones de instalación, uso, configuración y mantenimiento.

Para cualquier consulta, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte a obtener el mejor rendimiento de tu inversión.